不知道大家还记不记得2021年的亚马逊封号潮，被誉为2021年最大的行业“黑天鹅事件”，不仅让每个卖家朋友惶惶不安，更有甚者一些无辜卖家惨被波及，没有违规操作也被封号，而且申诉无效，一时间，行业哀嚎不断，没想到，2023年刚开始，这个故事有了惊人反转...

与此前的“翻脸无情”截然相反，近日，亚马逊明确了账户保护的具体措施，同时也明确了“封号标准”和“账号保护细则”，让不少被封号潮波及的卖家感觉到亚马逊久违的“温柔”。

在账户状况保障计划（AHA：Account Health Assurance）下，亚马逊不会轻易封卖家的账号，如果出现风险，当亚马逊联系卖家时，只要卖家在72小时之内配合亚马逊解决问题，亚马逊便不会再停用卖家的销售账户，亚马逊也会帮助卖家进行辩解、澄清、申诉，进行更多的沟通并帮助卖家去进行后续的违规原因分析、账户申诉等系列工作。

(资料图)

同时，卖家可以随时查看自己的“账号健康分数”（该分数具体到个位数），让卖家对自己账户的安全情况更清晰明确。

账户保护新规的推行，不仅让封号不再“神秘”，而且账号健康分更是让卖家做到心中有数，这无疑是一个值得所有卖家振奋的好消息！

下面就让小编带大家来好好看下此次公布细则的几个重大变化——

1

对违规行为进行分类管理并明确等级

对刷单、夹带插页、索评、商品问题等不同的违规行为分别进行界定，并分别给出了“严重”“高”“中”“低”等等级。

2

升级卖家账户绩效展示模块

卖家账户绩效展示模块升级，由原先的“高中低”模式，转换为更加细化的账户状况评级（AHR）分数，让卖家可以随时查看自己账号分，更加清晰直接的知道自己账号的安全等级，离“封号”还有多少差距。

账户健康分数分级

对比此前简单的“红黄蓝”账户状况评级功能，此次亚马逊新增了账户健康分数，从0到1000分，并继续以绿、黄、红3种颜色来区分账户健康状况。

▶ 第一档绿色，分数为200-1000分，账号状况“健康”

如果卖家的账户状况评级为“绿色”（“健康”，分数为200-1000），根据该分数的政策，卖家的账户没有被停用的风险。

▶ 第二档黄色，分数为100-199分，账户“有被停用风险”

如果卖家的账户状况评级为“黄色”（“存在风险”，分数为 100-199），则账户有被停用的风险。

▶ 第三档红色，分数为0-99分，账户“符合停用要求或已被停用”

如果卖家想要取得并维持“健康”的账户状况，小编建议卖家注意平台合规要求，避免违反政策；

如果违反了政策，需要及时处理“账户状况”页面上列出的所有违规行为，并优先处理严重程度最高的违规行为。

另外注意：无论账户状况评级分数如何，如果平台怀疑卖家的账户存在欺诈、欺骗、非法或其他有害活动，亚马逊也会立即停用账户。

恢复分数和赚取分数

如果卖家发现自己的账号被扣分了，可以通过申诉来恢复账号分数或者赚取新的分数，来保持账号健康等级，具体而言——

▶申诉成功或者撤销投诉，可恢复分数

卖家可点击“申诉”按钮，根据提示，来进行申诉或争议，或联系投诉者撤销投诉。

▶赚取账户健康分

1、正常的交易和订单配送，可以帮助卖家“赚”到分数。

2、如果账号分数被扣到低于100分，那么，要从“严重的违规行为”开始处理，依次对“账户状况”页面上所有违规行为进行申诉，逐步赚回分数；

3

账户状况保障计划（AHA）

其实前面两项升级，主要是为了AHA落地而作铺垫。如果卖家遇到可能导致账户停用的问题，只要配合亚马逊快速彻底地解决相关问题，就不会遭到再停用，卖家可以继续销售商品。

参与AHA计划对于账户状况良好的卖家是有很大好处的，可以让卖家安心经营业务，具体好处有——

♥ 平台主动联系卖家处理相关账号问题，无需卖家自己时时刻刻盯着账号，能够更加及时地了解到账号问题；

♥ 卖家能够在72小时内快速处理账号问题，保证账号不被立即封号；

♥ AHA计划目前对卖家免费开放；

如何参加AHA计划

卖家想要参加AHA计划需要满足两个要求——

紧急联系电话要求：当店铺出现封店风险时，会通过这个紧急联系电话来联系卖家进行处理。

分数要求：账户绩效（AHR）在6个月（180天）内要持续保持在250分以上，且其中低于250分的天数不能超过10天。

如何判断是否成功参与AHA

想要查询店铺是否成功参与AHA计划，卖家需要在“账户状况“的页面查看，如果出现“查看资格要求”，说明目前还没有加入该计划或者店铺还不够资格加入。

如果出现“现在与我联系”和“监控我的绩效”按钮，说明店铺已经成功加入AHA计划。

总而言之，账户状况评级分数（AHR）是最重要的，首先AHR分数达到要求才能参加AHA计划，其次一旦AHR分数扣到一定程度，就说明店铺有被封号的风险，如果违规或者重复违规，导致账号被封。

此外，加入AHA计划对于卖家来说好处多多，不仅可以监测账号状况，也能防止店铺被突然封号而不知所措，大家可以按照上述步骤看看自己店铺是否成功加入。

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