1、如果车辆出险，客户会向保险公司理赔部报案。一般保险公司要求在事发48小时内报案。
2、保险公司后台接到报案后，要求客户立即填写《业务出险登记表》(电话、传真等报案由后台填写)。根据客户提供的保险凭证或保单号，内勤立即查找保单复印件并复印，同时复印保单、保单复印件和附表。检查保费收费情况，财务人员应在保费收据复印件(业务和统计)上签字确认(专用缴款书应附协议或约定)。
3、确认保险标的在保险有效期内或事故发生前赔付时，要求客户填写《出险立案查询表》，立案(如电话、传真报案，由查勘员填写)，按报案顺序写案号；然后就是理赔单据的发放。立案后，向被保险人出具相关理赔文书，告知理赔程序和方式(电话、传真等。由检查员报告)。
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4、然后通知检查员，报告损失和事故地点。
5、然后是确定损失的调查：
6、(1)检验人员应在接到保险公司后台通知后1个工作日内完成现场查勘和检验(异地受损标的的检验可委托当地保险公司在3个工作日内完成)；
7、(2)要求客户提供相关文件；
8、(3)指导客户填写相关索赔文件。
9、下一步是签署和审查索赔文件：
10、(1)业务部门和各保险支公司后台人员对客户提交的理赔文件进行审核，对手续不全需要退还客户的文件进行说明，在《事故报案(理赔)书》(一式两份)上签署文件齐全的理赔申请后，将黄色复印件退还给被保险人；
11、(2)整理好理赔文件和保存的资料后，提交给产险部理赔科。
12、下一步是调整审查：
13、(1)核赔部经理收到后台提交的资料后进行审核，手续齐全的文件在交接本上签字；
14、(2)所有理赔必须在3个工作日内调整完毕，并提交核赔部负责人审核。
15、下一步是审批流程：
16、(1)财险部权限内的理赔需提交主管理赔的经理审批；
17、(2)逐级上报财险部权限。
18、最后，支付结束：
19、(1)核赔科负责人将已完成审批手续的赔偿案号、付款收据、计算书交财务部门进行传递；
20、(2)财务部门确认付款后，除红色的付款收据和计算复印件外，其余的将被取回。
本文到此结束，希望对大家有所帮助。
