“小”硬币彰显“大”温度 工行重庆北碚支行兑换服务暖人心
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华龙网-新重庆客户端讯 “硬币兑换可真难啊！我已经去了几家银行了都没换成，你们这里可以办理硬币兑换吗？”近日，在工行重庆北碚支行营业大厅，一客户提着红色布袋面露难色地问道。
“当然可以！”该支行大堂经理简单的四个字让该客户紧锁的眉头瞬间舒展。
大堂经理再初步预估了硬币数量后，当即与运营主管沟通，申请为客户开通绿色通道，保证网点业务正常进行的同时，抽调空余人手为客户进行清点。
在清点过程中，客户经理发现客户提过来的大部分都是第四套已经停止流通的一角硬币。客户表示她已经为了这袋硬币跑了好几天，连续去了三家银行都没兑换成功，而且因为这一角硬币已经停止流通，连超市都不收。
最终，在3名支行工作人员的共同努力下，千余枚硬币按相关制度悉数完成了手工清点、整理、打捆，总计近四百元。
“真是太感谢了，没有你们的帮助，我真的不知道该拿这些硬币怎么办。”临出网点前，客户专程至帮忙清点的工作人员面前表示感谢。
这样的服务案例，时常在工行重庆北碚支行营业部上演。兑换硬币是件小事但仍能展现出银行的社会责任感，彰显出银行的服务温度，同时也对网点“春煦夏爽、情满厅堂”服务提升成效进行了检验。据工作人员介绍，工行重庆市北碚支行营业部各面值零钞储备量充足，长期为周边商户和群众提供便民兑换服务。
硬币虽小，服务温度却真。未来，工行北碚支行营业部将继续秉持“客户为尊，服务如意”的理念，优化自身服务模式，坚持金融工作的政治性、人民性，打造“人民满意的银行”，确保现金服务“不打烊”“不打折”。
