极目新闻评论员 吴双建

7月2日，山东聊城，网上传出，东阿县一名女“交警”辱骂市民，扬言“弄死你”，还准备踢踹骑电动车的女子，随后被同事架走。东阿交警发布通报称，涉事者为辅警史某某，当时情绪失控做出过激言行，被共同执勤的同事及时制止。目前，史某某已被调离一线辅助执法岗位并配合调查处理。（据7月4日正观新闻报道）

(相关资料图)

冲突现场（图源：视频截图）

通过东阿交警的通报，我们得以了解事件的详情。史某某（女）发现贺某某（女）骑电动自行车未佩戴头盔，遂上前对其进行提醒劝导。贺某某拒不配合劝导，与史某某发生争执及肢体冲突，造成史某某手部擦伤，于是史某某做出过激言行。

从此前流传的视频来看，里面没有冲突的过程，只有史某某“情绪失控”的场面，不少人对来龙去脉不清楚，以为就是“交警无故辱骂市民”，造成误会。

看了通报，有人质疑，辱骂市民只是调离一线辅助执法岗位，处理是不是太轻了？不过，也有人说，不能光指责辅警，市民不戴头盔骑电动车本来就是违法行为，不听劝导当场和辅警产生肢体冲突，同样应该依法处理。

严格来说，辅警并没有执法权力，只是辅助有执法权力的交警来执法。但在执法执勤一线，不得不强调，直面各种矛盾和冲突，不管是交警还是辅警，都应该做好情绪管理，不能动不动就发脾气，情绪失控。

也不管交警还是辅警，对市民辱骂或动手，同样是违规行为，不能说因为是辅警就能减少责任。总之，市民有违法行为，交警和辅警不能用违规行为来应对。否则，不仅会消解执法的正当性和权威性，而且会让人感觉没道理。

警方通报

在公安部印发的《交通警察道路执勤 执法工作规范》中，对交警的执法执勤行为规定得特别详细，从身体姿势到用语，是有明确要求的。文中就称，交通警察在执勤执法、接受群众求助时应当尊重当事人，使用文明、礼貌、规范的语言，语气庄重、平和。对当事人不理解的，应当耐心解释，不得呵斥、讽刺当事人。同时还规定，交通协管员可以在交通警察指导下承担“维护道路交通秩序，劝阻违法行为”的工作，但不得对违法行为人作出行政处罚或者行政强制措施决定。

这就说明，史某某劝导贺某某本身并无不妥，但是态度和方式有问题。那么，即使是发生冲突之后，事件一码归一码，对贺某某的违法行为，同样要依法依规处理，这样才能服众。

当地通报称，针对此次事件暴露出的问题，我们将吸取教训，举一反三，进一步加强队伍管理，规范民辅警执法执勤行为。

希望这个表态是真诚的，也是真心的。出了问题并不可怕，只要亡羊补牢，及时规范相关人员的执法执勤行为，必然能减少“误会”，给人性化和文明执法加分。